¿Por qué?

• ¿Cómo definir un proceso repetitivo en su negocio si cada cliente es un caso único?
• ¿Cómo representar los procesos para que todo el mundo entienda cómo hacer las cosas?
• ¿Cómo hacer compatible la estandarización de los procesos con la mejora continua?
• ¿Significa un solo éxito que el proceso ha mejorado?
• ¿Cuándo se puede afirmar que ha habido mejora?
• ¿Cómo averiguar lo que es realmente importante para los clientes?
• ¿Cómo adaptar continuamente los procesos a las necesidades del cliente?
• ¿Se puede siempre conseguir mejoras simplemente motivando a los empleados?
• ¿Puede la motivación ser contraproducente en algunos casos?
• ¿Por qué son los plazos tan largos e imprevisibles?
• ¿Por qué añadimos valor menos del 10% del tiempo total?
• ¿Se pueden eliminar los tiempos de espera de un plumazo?
• ¿Cuáles son las causas que los originan?
• ¿Cómo influye la comunicación interfuncional en el proceso?
• ¿Qué mecanismos son los que originan los fallos, los cuellos de botella, la baja productividad, etc.?
• ¿Cómo afecta al proceso el trabajo en equipo, la confianza entre funciones, el espíritu de iniciativa, etc.?