¿Por qué? 

  • ¿Cómo definir un proceso repetitivo en su negocio si cada cliente es un caso único?
  • ¿Cómo representar los procesos para que todo el mundo entienda cómo hacer las cosas?
  • ¿Cómo hacer compatible la estandarización de los procesos con la mejora continua?
  • ¿Significa un solo éxito que el proceso ha mejorado?
  • ¿Cuándo se puede afirmar que ha habido mejora?
  • ¿Cómo averiguar lo que es realmente importante para los clientes?
  • ¿Cómo adaptar continuamente los procesos a las necesidades del cliente?
  • ¿Se puede siempre conseguir mejoras simplemente motivando a los empleados?
  • ¿Puede la motivación ser contraproducente en algunos casos?
  • ¿Por qué son los plazos tan largos e imprevisibles?
  • ¿Por qué añadimos valor menos del 10% del tiempo total?
  • ¿Se pueden eliminar los tiempos de espera de un plumazo?
  • ¿Cuáles son las causas que los originan?
  • ¿Cómo influye la comunicación interfuncional en el proceso?
  • ¿Qué mecanismos son los que originan los fallos, los cuellos de botella, la baja productividad, etc.?
  • ¿Cómo afecta al proceso el trabajo en equipo, la confianza entre funciones, el espíritu de iniciativa, etc.?

 

 

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