|
Organización centrada en los clientes
(ejercicio de grupo)
- Entendimiento de las
necesidades del cliente en la práctica
- Influencia de la calidad
sobre los resultados de negocio
- Gestión “a salto de mata” o
gestión por procesos
- Trabajo en equipo,
liderazgo, comunicación interfuncional
Orientación a procesos
- Organización funcional y
por procesos
- Sincronización de las
actividades de cada departamento
- Representación de los
procesos: mapas y diagramas de flujo (ejercicio de grupo)
Evaluación del proceso
- Obtención y prioritización
de las necesidades del cliente
- Medidas del proceso
- Evaluación del proceso real
en la actualidad
- Aplicación práctica de la
metodología: ejercicio de grupo
Decisión basada en hechos
- Medidas del proceso:
variables y atributos
- Comportamiento dinámico del
proceso: variabilidad
- Variabilidad de origen
externo. Procesos robustos
- Medida de la variabilidad:
gráficos temporales e histogramas (ejercicio de grupo)
- Medida e interpretación de
la satisfacción de los clientes
Gestión orientada a sistemas
- Ejercicio de simulación en
grupo
- Variabilidad originada internamente
y efecto de amplificación
- Influencia del tiempo de
ciclo largo sobre las entregas a tiempo y la flexibilidad
- Influencia del proceso
sobre el comportamiento de los empleados
Análisis y mejora del proceso
- Benchmarking: ¡No reinvente
usted la rueda!
- Análisis de las distintas
alternativas
- Limitaciones y cuellos de
botella: recursos, habilidades, etc.
- Herramientas de análisis:
diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto
- Mejora continua y
reingeniería
- Plan de mejora del proceso
y su implantación
- Aplicación práctica de la
metodología: ejercicio de grupo
Optimización del proceso (Simulación
sobre PC)
- Comportamiento dinámico del
proceso
- Parámetros del proceso:
flujo, tiempo de ciclo, obra en curso, aprovechamiento
- Identificación de los
distintos cuellos de botella: de capacidad, variabilidad, pérdidas,
agrupación, etc.
- Influencia de la
variabilidad sobre la obra en curso y el tiempo de ciclo
- Reducción del tiempo de
ciclo y entregas a tiempo
- Optimización de la
capacidad y del tiempo de ciclo
- Experimentación de las
distintas alternativas y sus efectos secundarios
- Asignación de recursos
|
