Contenido del curso

Organización centrada en los clientes (ejercicio de grupo)

  • Entendimiento de las necesidades del cliente en la práctica
  • Influencia de la calidad sobre los resultados de negocio
  • Gestión “a salto de mata” o gestión por procesos
  • Trabajo en equipo, liderazgo, comunicación interfuncional

  

Orientación a procesos

  • Organización funcional y por procesos
  • Sincronización de las actividades de cada departamento
  • Representación de los procesos: mapas y diagramas de flujo (ejercicio de grupo)

 

Evaluación del proceso

  • Obtención y prioritización de las necesidades del cliente
  • Medidas del proceso
  • Evaluación del proceso real en la actualidad
  • Aplicación práctica de la metodología: ejercicio de grupo

 

Decisión basada en hechos

  • Medidas del proceso: variables y atributos
  • Comportamiento dinámico del proceso: variabilidad
  • Variabilidad de origen externo. Procesos robustos
  • Medida de la variabilidad: gráficos temporales e histogramas (ejercicio de grupo)
  • Medida e interpretación de la satisfacción de los clientes

 

Gestión orientada a sistemas

  • Ejercicio de simulación en grupo
  • Variabilidad originada internamente y efecto de amplificación
  • Influencia del tiempo de ciclo largo sobre las entregas a tiempo y la flexibilidad
  • Influencia del proceso sobre el comportamiento de los empleados

 

Análisis y mejora del proceso

  • Benchmarking: ¡No reinvente usted la rueda!
  • Análisis de las distintas alternativas
  • Limitaciones y cuellos de botella: recursos, habilidades, etc.
  • Herramientas de análisis: diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto
  • Mejora continua y reingeniería
  • Plan de mejora del proceso y su implantación
  • Aplicación práctica de la metodología: ejercicio de grupo

 

Optimización del proceso (Simulación sobre PC)

  • Comportamiento dinámico del proceso
  • Parámetros del proceso: flujo, tiempo de ciclo, obra en curso, aprovechamiento
  • Identificación de los distintos cuellos de botella: de capacidad, variabilidad, pérdidas, agrupación, etc.
  • Influencia de la variabilidad sobre la obra en curso y el tiempo de ciclo
  • Reducción del tiempo de ciclo y entregas a tiempo
  • Optimización de la capacidad y del tiempo de ciclo
  • Experimentación de las distintas alternativas y sus efectos secundarios
  • Asignación de recursos

 

 

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