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Organización centrada en los clientes (ejercicio de grupo)
- Entendimiento de las necesidades del cliente en la práctica
- Influencia de la calidad sobre los resultados de negocio
- Gestión “a salto de mata” o gestión por procesos
- Trabajo en equipo, liderazgo, comunicación interfuncional
Orientación a procesos
- Organización funcional y por procesos
- Sincronización de las actividades de cada departamento
- Representación de los procesos: mapas y diagramas de flujo
(ejercicio de grupo)
Evaluación del proceso
- Obtención y prioritización de las necesidades del cliente
- Medidas del proceso
- Evaluación del proceso real en la actualidad
- Aplicación práctica de la metodología: ejercicio de grupo
Decisión basada
en hechos
- Medidas del proceso: variables y atributos
- Comportamiento dinámico del proceso: variabilidad
- Variabilidad de origen externo. Procesos robustos
- Medida de la variabilidad: gráficos temporales e histogramas
(ejercicio de grupo)
- Medida e interpretación de la satisfacción de los clientes
Gestión orientada
a sistemas
- Ejercicio de simulación en grupo
- Variabilidad originada internamente y efecto de amplificación
- Influencia del tiempo de ciclo largo sobre las entregas a tiempo y
la flexibilidad
- Influencia del proceso sobre el comportamiento de los empleados
Análisis y mejora
del proceso
- Benchmarking: ¡No reinvente usted la rueda!
- Análisis de las distintas alternativas
- Limitaciones y cuellos de botella: recursos, habilidades, etc.
- Herramientas de análisis: diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto
- Mejora continua y reingeniería
- Plan de mejora del proceso y su implantación
- Aplicación práctica de la metodología: ejercicio de grupo
Optimización del proceso (Simulación sobre PC)
- Comportamiento dinámico del proceso
- Parámetros del proceso: flujo, tiempo de ciclo, obra en curso,
aprovechamiento
- Identificación de los distintos cuellos de botella: de capacidad,
variabilidad, pérdidas, agrupación, etc.
- Influencia de la variabilidad sobre la obra en curso y el tiempo de
ciclo
- Reducción del tiempo de ciclo y entregas a tiempo
- Optimización de la capacidad y del tiempo de ciclo
- Experimentación de las distintas alternativas y sus efectos secundarios
- Asignación de recursos
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