Dinámica de los procesos de gestión

Día 1 (medio día)

Bienvenida/ Pre-test

Organización centrada en los clientes. Ejercicio de grupo sobre la identificación de las necesidades del cliente y la importancia de la calidad total. Impacto de la calidad en los resultados de negocio. Trabajo en equipo.

Día 2

Orientación a procesos: mapas e interpretación

Evaluación del proceso actual desde la perspectiva del cliente. Medidas del proceso. Teoría y trabajo en grupo.

Día 3

Análisis y mejora del proceso. Benchmarking, estudio de distintas alternativas. Herramientas de análisis: diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto. Mejora continua y re-ingeniería. Presentación y trabajo en grupo.

Gestión orientada a sistemas. Ejercicio de simulación de interacciones y efectos de realimentación en el proceso. Efectos del tiempo de ciclo largo sobre la variabilidad y la sobrereacción. Influencia del proceso sobre el comportamiento de las personas.

Día 4

Decisión basada en hechos: interpretación de los datos. Medida de la variabilidad: gráficos temporales e histogramas. Medida de la satisfacción de los clientes: interpretación. Presentación y trabajo de grupo.

Optimización del proceso real. Simulación en PC de los efectos de la variabilidad y los distintos tipos de cuellos de botella. Experimentación con distintas alternativas y sus efectos secundarios. Tiempo de ciclo y entregas a tiempo. Utilización de la capacidad y reducción del tiempo de ciclo. Equilibrado de la asignación de recursos.

Post-test y evaluación final del curso