- Introducción: ISO 9000:2000, Seis Sigma, EFQM
- Seis sigma y la filosofía "Lean"
- Metodología DMAIC: Definir - Medir - Analizar -
Mejorar - Controlar
- Implantación: protagonistas principales y sus
funciones
Definir la oportunidad:
- ¿Qué es lo importante?
- Equipo del proyecto: metas, objetivos, ámbito y
justificación económica
- Evaluación de la situación actual
- Definición del problema: SMART
- La voz del cliente: su traducción a
especificaciones del proceso
- Mapas y diagrama de flujo del proceso: SIPOC
- Mapas de valor añadido VSM de los procesos de los
participantes mediante MS Excel
Medida de las prestaciones
- ¿Qué medir? Perspectiva del cliente, resultados de
negocio, medidas de proceso
- Medidas comunes de proceso:
- Aprovechamiento global
- DPU, DPMO
- Inspección/ verificación: cobertura y
aprovechamiento (yield)
- Takt y plazo
- Coste y dedicaciones
- Satisfacción del cliente
- Metodología de obtención de datos, validación
- Variabilidad del proceso: ejercicio de grupo
- Análisis de los datos mediante tablas y gráficos
dinámicos
- Gráficos temporales e histogramas de distribución
de frecuencias
- Capacidad de proceso: Cp,
Cpk, capacidad sigma
- Atributos y variables
- Distribución de frecuencias de satisfacción de
clientes y de plazo total
- Ejercicio de grupo: medidas de proceso mediante
el uso de MS Excel
- Análisis del sistema de medida
Analizar la oportunidad
- ¿Qué se necesita mejorar? Síntomas
- Causa última: Diagrama causa-efecto. Ejercicio de
grupo
- Presentación de los datos: Gráfico de Pareto
- ANOVA: análisis de la varianza mediante Excel
- Análisis de la correlación y regresión.
- Análisis del mapa de proceso:
- Caracterización de las entradas al proceso
- Origen de los defectos, los retrasos, las colas
de espera
- Identificación de los cuellos de botella
- Gestión de las restricciones mediante MS Excel Solver: ejemplos
- Acciones correctivas: Metodología de las 8
disciplinas
- Prevención: Análisis Modal de Fallos y sus
Efectos. Ejercicio de grupo
Mejora de las prestaciones
- Benchmarking de procesos similares
- Documentación del proceso: procedimientos e
instrucciones de trabajo
- Operativa a prueba de fallos: Poka-Yoke
- Gestión de los cuellos de botella
- Reducción de tiempos de preparación y tamaño de
lote
- Logística justo a tiempo: ejercicio de simulación kanban
- Mantenimiento productivo total (TPM)
- Relaciones entre Flujo, Obra en curso y Plazo
- Cuellos de botella por capacidad, pérdidas o
variabilidad
- Gestión Justo a Tiempo. Impacto de la variabilidad
- Ejercicio de simulación del proceso (MS Excel):
optimización del proceso real
- Mejora de la capacidad de proceso: Diseño de
experimentos
Control de las prestaciones
- Diseño e implantación del plan de control
- Ejercicio de grupo mediante formularios en MS
Excel
- 5S: Orden y limpieza en el puesto de trabajo, servidores,
etc.
- SPC: Control estadístico de procesos
- Gráficos de control de variables y atributos
- Reglas de Western Electric: su interpretación
- Discriminación, Repetibilidad,
Reproducibilidad
- Realimentación en tiempo real al operador:
reacción a tiempo
- Fuera de control: ¿Quién hace qué?
Implantación del cambio:
- Prueba piloto
- Identificación de los efectos secundarios
- Documentación de los cambios de proceso
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